Spørsmål og Svar

Spørsmål og svar :



Driften av Costa Blanca Holiday Service, er basert på kontakt via sms, mail og meldinger via Facebook.

Dersom noe skulle skje og dere MÅ ha noe fikset, så sender dere sms til 46906041 -IKKE RING.
Grunnen til at vi ber dere sende sms, og ikke ringe, er at vi har 2000 kunder i året, og det tar tid å sitte i telefonen. Da er det bedre å ha en skriftlig kommunikasjon på mail eller sms, slik at vi husker beskjeden, eller du kan vise til en melding dersom noe skjer.

Dersom vi ikke svarer, så velger dere løsning under her, som matcher problemet ditt best.

Jeg skal leie bil. Hvor finner jeg dere?

Jeg skal returnere bil. Hvor leverer jeg bil ?

  • Når du kjører inn på flyplassen, så følger du skilting "DEPARTURE " . Oppe ved departure, er det 2 felt. Velg feltet med bommer. Det kalles 10 minutters parkering/express parkering. Kjør inn der. Våre ansatte finner dere . ( DU SKAL IKKE I PARKERINGSHUS ).
  • Ligger bare 30-40 meter fra der dere traff vår representant.




Jeg skal returnere bil, og finner dere ikke :

  • VI HAR ALDRI UNNLATT Å DUKKE OPP TIL RETUR, MEN DETTE ER BACKUP DERSOM DU SKULLE BLI DEN FØRSTE.
    Vent minst 15 minutter. Vi har travle dager, og kanskje er vi med kunde som tar lengre tid enn planlagt.
    Dersom vi ikke har dukket opp, så kan kontakte oss med en sms til 46906041. IKKE RING. KUN SMS.
    Fortsatt ikke kontakt med oss etter 30 minutter ?
    da kan du gjøre følgende:
    1. parkere på 10 minutters parkeringen, lag en liten glipe på førersiden, lås dør og putt nøkkel inn glipen på vindu. Ta bilde av der bilen står og send til 46906041.
    Men kun dette dersom vi ikke har dukket etter 30minutter.
    Eller.


Jeg skal returnere bil, men er for seint ute:

  • Dersom du ikke får svar fra oss, så følger du anvisning i punktet over, og kjører til våre plasser.

  • Ikke tid til å kjøre til våre plasser? parkere på 10 minutters parkeringen, lag en liten glipe på førersiden, lås dør og putt nøkkel inn glipen på vindu. Ta bilde av der bilen står og send til 46906041. Vi tar ikke ansvaret da det var du som kom for seint.

Jeg skal leie bil, og finner ikke kontakt person:

  • Er du på riktig plass. Klikk på linken og følg beskrivelse . HVORDAN FINNE OSS - www.costablancaholidayservice.com 
  • Vent noen minutter. Våre folk er ofte ute med kunder, og leverer eller henter bil.
  • Fortsatt ikke dukket opp?  Send en sms til 46906041. IKKE RING. Dersom fortsatt ikke kontakt, så er vi nok uten dekning.
  • Har det gått en time? Da er nok sjansen stor for at noe har skjedd, og vi ikke har notert deg. Det er selvsagt beklagelig, og skal ikke skje. Og har ikke skjedd hittil. Men ikke stress.
    Ta et bilde av stedet du er på, slik at du kan bevise at du er der. Ta taxi til din ferie bolig. Vi dekker taxi dersom du har ventet på oss på riktig plass. Straks vi leser meldingen, så vil vi ta kontakt med deg.
    Vi kommer da dagen etter med bil til deg. På din ferie adresse.
    Dersom en slik katastrofe skjer, så er vi veldig lei for det. Men har heldigvis ikke opplevd det hittil.

Jeg har nettopp fått bil, og parkeingslappen virker ikke i utkjørsel:

  • Vi styrer ikke parkeringshuset, så dette må dere ordne med dem som driver parkeringen. Hjelpr ikke å ringe oss. Gjør det enkelt, og trykk calling knappen i bommen( telefon knapp ). Si at billett er betalt og virker ikke. De slipper dere da ut.
  • Dersom du har brukt mer enn 20 minutter, så er billetten ugyldig. Da bare går du i en automat, og betaler billetten på nytt.

Jeg lurer på om bilen er klar til jeg kommer :

  • IKKE RING . Dersom du har fått kontrakt og faktura, så er du notert.
    Dersom du har bildeling, så har vi bekreftet dine uker på mail. Dersom vi har bekreftet, så trenger du ikke sjekke.

Mitt fly er endret:

  • IKKE RING. Send oss en mail med nye tider. Så bekrefter vi, og alt er ok.

Bilen har fått en skade:

  • IKKE RING. Send en sms med bilde av skade, så fikser vi det når bilen kommer i retur. Dersom bilen er kjørbar, så bruker du den bare videre.
    Dersom bilen ikke er kjørbar, så ringer du veihjelp. De frakter bilen til verksted, og du tar taxi hjem. Betingelser og veiledning ligger på nettsiden vår.
  •  Bilen skal fraktes til Talleres Vicente,  Av. de Illice, 9, 03320 Torre del Pla, Alicante, Spania    https://goo.gl/maps/1y5Ct9PTaDcizQ6y9   
  • Full veiledning:
    UTSATT FOR UHELL ? - www.costablancaholidayservice.com

Batteriet er flatt:

  • Slikt kan skje i Spania. Mye aircon, og kanskje små, korte kjøreturer. Dersom batteri blir utladet, så ring veihjelp. Veiledning her UTSATT FOR UHELL ? - www.costablancaholidayservice.com  .  Veihjelp vil komme og starte bilen. Dersom batteri er ødelagt, så kjører du innom nærmeste verksted og bytter batteri. Jeg refunderer kostnaden umiddelbart. Dersom de ikke får start på bilen, så følger du med kranbilen til nærmeste verksted. Det er inkl i veihjelp.

Bilen kan ikke kjøres:

Det har gått en lyspære, vindusvisker eller annet enkelt:

  • Bare kjør innom nærmeste verksted eller bensinstasjon. Få det skiftet, så refunderer vi. Synd om vi skal måtte sende inn en mann og bruke 5-6 timer totalt på noe dere kan ordne på 10 15 minutter.

Bilen har ikke aircon som virker lengre:

  • Kjør innom et verksted, og få dem til å etterfylle gass. Det går mye fortere enn om vi skal hente bilen. Vi refunderer selvsagt utgiften. Synd om vi skal måtte sende inn en mann og bruke 5-6 timer totalt på noe dere kan ordne på 10 15 minutter.



Bilen har gitt varsel om lavt olje nivå:

  • Peile olje. Dersom lite olje, så fyller dere litt olje( kjøp på stasjonen) . Vi refunderer. Spør på stasjonen hvilken olje dere kan kjøpe.
  • Dersom dere ikke kan peile olje- spør på en bensinstasjon om de kan gjøre det for dere. Alle sjåfører skal kunne peile olje. Så dersom dere ikke kan dette, så klarer dere å få noen til å fikse.
    Synd om vi skal måtte sende inn en mann og bruke 5-6 timer totalt på noe dere kan ordne på 10 15 minutter.

Det har kommet et varsel i kontrollpanel med symbolet for motor:

  • Helt ufarlig lys. Har kun med avgasser å gjøre, og er ufarlig å kjøre med. Vi fikser det når du leverer bilen i retur.

Det har kommet varsel i display at partikkel filter er tett/ må skiftes:

  • Dette kan kjøres med inntil bilen returneres. Vi fikser det når bilen leveres tilbake.

Jeg har landet, skal jeg ringe noen ?


Jeg har fått besøk, og andre skal kjøre bilen:

  • Send en mms med bilde av vedkommendes førerkort til 46906041.

Vedkommende kan kjøre bilen straks bilde er sendt. Dere trenger ikke vente på svar fra oss. UNNTAKET er dersom vedkommende tidligere har fått beskjed om at de ikke får leie bil av oss, eller kjøre bil hos oss. Da vet de allerede at de ikke får lov. Kjøring da vil være uten gyldig forsikring.
dersom du ikke har fått slikt varsel tidligere, så er forsikring gyldig bare du har førerkort.

Jeg trenger en større bil/ mindre bil :

Del denne siden